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Meine Abfalltonne ist nicht geleert

Bitte prüfen Sie ihrerseits nachfolgende Punkte:

War die Tonne falsch befüllt?
Falsch befüllt ist eine Tonne, wenn darin Abfall ist, der nicht hineingehört z.B. Folien in der grünen Biotonne. Solche Tonnen leeren wir nicht, da sie die weitere Entsorgung verhindern. Diese Tonnen bekommen einen pinken Aufkleber. Wie Sie ihren Abfall loswerden, finden Sie unter dem Punkt “Meine Tonne hat einen pinken Aufkleber”.

War die Tonne überfüllt?
Überfüllt ist eine Tonne, wenn der Deckel nicht mehr zugeht. Um die Abfallgebühren für alle gerecht zu gestalten, muss solcher zusätzliche Müll von dem bezahlt werden, der ihn hat. Solche Tonnen werden von uns nicht geleert und bekommen einen orangen Aufkleber. Wie Sie ihren Abfall trotzdem loswerden wollen, finden Sie unter dem Punkt “Meine Tonne hat einen orangen Aufkleber”.

Ist es die richtige Tonne zum richtigen Termin?
Die genauen Termine finden Sie hier und können sich über unsere App jedes Mal erinnern lassen.

Stand die Tonne rechtzeitig bereit?
Wenn ihre Tonne von unseren Müllwerkern vorgeholt wird, muss sie bereits ab 6:00 Uhr in der Früh zugänglich sein. Falls Sie ihre Tonne selber vorstellen, muss diese ab 7:00 Uhr am Straßenrand bereitstehen.

War die Tonne zugänglich?
Nur wenn wir die Tonne erreichen, können wir Sie auch für die Entleerung bereitstellen. Sie müssten also sicher stellen, dass die Tonnen am Termin ab 6:00 Uhr zugänglich sind.

  • Die Tonne sollte nicht weggeschlossen sein. 
  • Es sollten keine Müllsäcke, Kartons oder andere Sachen davorstehen.
  • Auch muss die Tonne ohne Hindernisse bis zur Straße gefahren werden können.
  • Sorgen Sie bitte dafür, dass die Tonne nicht durch Fahrzeuge (egal ob ihres oder ein anderes) zugeparkt ist. Sobald die Gefahr das Fahrzeug zu zerkratzen besteht, können wir die Tonne nicht rausfahren. 
  • Wenn Sie einen freilaufenden Hund haben, sind unsere Vorholer nicht verpflichtet, ihr Grundstück zu betreten.
  • Steht die Tonne weiter als 15 Meter von der Straße weg, können wir die Tonne nicht mehr vorholen. Sie müssten die Tonne selber bis in den 15 Meter-Bereich vorstellen, auch wenn Sie in einem Vorholgebiet wohnen. Dies hat keinen Einfluss auf die Gebühren.

Sind die Bioabfälle festgefroren?
Bei langanhaltenden Frostperioden kann es sein, dass die Abfälle in der Tonne festfrieren. Diese Tonnen können wir nicht entleeren. Wir versuchen es beim nächsten regulären Termin wieder. Hier finden Sie Tipps, wie Sie ein Einfrieren der Bioabfälle verhindern können.

Wir prüfen natürlich auch, ob wir etwas übersehen haben. So kann es im Vertretungsfall sein, dass sich einer unserer Müllwerker nicht mit ihrer Tonnensituation auskennt.